Pusat Bantuan & FAQ Kera36

Ya, sepenuhnya gratis. Tidak ada biaya pendaftaran, biaya administrasi, atau biaya tersembunyi apa pun saat membuat akun kera36. Kamu bisa mendaftar, menjelajahi platform, dan mengklaim bonus sambutan tanpa harus mengeluarkan uang terlebih dahulu untuk proses registrasi itu sendiri.

Kera36 hanya menerima member berusia 18 tahun ke atas. Ini adalah kebijakan yang tidak bisa dikecualikan demi mematuhi regulasi perjudian yang bertanggung jawab. Kera36 berkomitmen penuh terhadap praktik permainan yang bertanggung jawab — pelajari lebih lanjut di halaman Permainan Bertanggung Jawab.

Tidak. Kera36 menerapkan kebijakan satu akun per orang dengan tegas. Kepemilikan lebih dari satu akun merupakan pelanggaran yang dapat mengakibatkan pembekuan seluruh akun yang terlibat, termasuk saldo di dalamnya. Jika kamu mengalami kendala mengakses akun yang sudah ada, gunakan fitur pemulihan atau hubungi tim dukungan kami.

Setelah masuk ke akunmu, buka menu Profil atau Pengaturan Akun. Dari sana kamu bisa memperbarui informasi pribadi seperti nama tampilan, nomor HP, dan alamat email. Untuk perubahan data sensitif tertentu, sistem akan meminta verifikasi identitas tambahan melalui OTP sebelum perubahan disimpan.

Jika kamu ingin menutup akun secara permanen atau menonaktifkannya sementara, hubungi tim dukungan kera36 melalui live chat. Tim kami akan memandu proses penutupan dan memastikan seluruh saldo yang tersisa diproses terlebih dahulu sebelum akun ditutup. Ingat, penutupan akun bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan setelah diproses.

Deposit minimum di kera36 sangat terjangkau sehingga semua kalangan member bisa menikmati layanan platform. Jumlah minimum bervariasi tergantung metode pembayaran yang dipilih. Informasi lengkap nominal minimum per metode tersedia di halaman Deposit secara real-time.

Untuk deposit via dompet digital (OVO, GoPay, DANA, ShopeePay) dan QRIS, dana biasanya masuk ke saldo akunmu dalam hitungan menit — sering kali kurang dari 5 menit. Transfer bank umumnya diproses dalam 5–15 menit di jam kerja. Jika dana belum masuk setelah 30 menit, segera hubungi live chat dengan menyertakan bukti transfer.

Kera36 tidak membebankan biaya pemrosesan atas deposit yang kamu lakukan. Jumlah yang kamu transfer adalah jumlah yang akan dikreditkan penuh ke saldo akunmu. Namun perlu diingat bahwa pihak bank atau penyedia dompet digital mungkin menerapkan biaya transfer dari sisi mereka sendiri.

Pertama, pastikan kamu melakukan transfer ke nomor rekening atau akun tujuan yang benar sesuai instruksi di halaman deposit. Jika sudah benar namun dana belum masuk setelah batas waktu yang ditentukan, hubungi tim live chat kera36 dan sertakan bukti transfer (screenshot atau struk) beserta nominal dan waktu transaksi untuk proses pengecekan yang lebih cepat.

Penarikan di kera36 umumnya diproses dalam waktu 1 hingga 3 jam kerja setelah permintaan diajukan dan diverifikasi. Penarikan via dompet digital cenderung lebih cepat dibanding transfer bank. Pada kondisi tertentu seperti volume transaksi tinggi atau di luar jam operasional bank, pemrosesan dapat memakan waktu sedikit lebih lama.

Ada beberapa alasan umum mengapa penarikan bisa tertunda atau ditolak: data rekening tidak sesuai dengan nama di akun, masih ada persyaratan turnover bonus yang belum terpenuhi, akun belum menyelesaikan proses verifikasi identitas (KYC), atau jumlah penarikan melebihi batas yang diizinkan. Hubungi live chat untuk informasi lebih spesifik terkait status permintaanmu.

Kera36 tidak memotong biaya dari sisi platform untuk setiap penarikan yang kamu ajukan. Jumlah yang kamu minta akan dikirimkan penuh ke rekening atau dompet digitalmu. Sama seperti deposit, biaya yang mungkin muncul adalah biaya dari pihak bank atau penyedia dompet digital itu sendiri, yang berada di luar kendali kera36.

Ya, semua game di kera36 dapat dimainkan melalui browser ponsel tanpa perlu mengunduh apa pun. Untuk pengalaman yang lebih optimal, kamu juga bisa mengunduh aplikasi resmi kera36 melalui halaman Download. Aplikasi tersedia untuk perangkat Android dan iOS, dengan antarmuka yang dioptimalkan untuk layar sentuh.

Beberapa game slot di kera36 menyediakan mode demo yang memungkinkan kamu mencoba permainan tanpa menggunakan saldo nyata. Mode ini sangat berguna untuk memahami mekanisme game, pola pembayaran, dan fitur bonus sebelum kamu bermain dengan uang sungguhan. Ketersediaan mode demo bervariasi tergantung provider dan judul game yang dipilih.

Gangguan teknis saat bermain bisa disebabkan oleh koneksi internet yang tidak stabil, cache browser yang menumpuk, atau versi browser/aplikasi yang sudah usang. Coba langkah berikut: refresh halaman, bersihkan cache browser, atau coba buka di browser lain. Jika masalah berlanjut meski koneksi sudah stabil, hubungi tim dukungan kera36 dengan menyertakan nama game dan deskripsi gangguan yang kamu alami.

Ya. Semua game di kera36 menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang telah disertifikasi oleh lembaga pengujian independen. Ini memastikan setiap putaran, tembakan, atau kartu yang muncul benar-benar acak dan tidak dapat dimanipulasi oleh siapa pun — baik oleh pemain maupun platform. Transparansi dan keadilan adalah fondasi kepercayaan yang kami jaga.

Setelah masuk ke akunmu, buka Pengaturan dan pilih bagian Keamanan. Aktifkan opsi verifikasi dua langkah, lalu pilih metode — via SMS ke nomor HP terdaftar atau via email. Setelah aktif, setiap login dari perangkat baru akan memerlukan kode OTP sebagai lapisan keamanan tambahan. Sangat disarankan untuk mengaktifkan fitur ini demi perlindungan optimal.

Segera lakukan langkah-langkah berikut: ubah kata sandi akunmu sekarang juga, aktifkan verifikasi dua langkah jika belum aktif, logout dari semua sesi yang aktif melalui menu pengaturan keamanan, dan hubungi tim live chat kera36 segera dengan melaporkan aktivitas mencurigakan tersebut. Tim keamanan kami akan menginvestigasi dan mengamankan akunmu dengan prioritas tinggi.

Tidak pernah. Tim kera36 tidak akan pernah meminta kata sandi, kode OTP, atau informasi sensitif lainnya melalui live chat, email, maupun telepon. Jika ada pihak yang mengaku sebagai tim kera36 dan meminta data tersebut, itu adalah penipuan. Segera abaikan dan laporkan ke tim dukungan resmi kami melalui platform kera36.app.

Turnover atau rollover adalah jumlah total taruhan yang perlu kamu capai sebelum saldo bonus bisa ditarik sebagai uang nyata. Misalnya, jika bonus yang kamu terima adalah Rp100.000 dengan turnover 5x, maka kamu perlu menempatkan total taruhan senilai Rp500.000 pada game yang memenuhi syarat sebelum bonus tersebut bisa dikonversi menjadi saldo yang bisa ditarik. Ketentuan spesifik tercantum di halaman Promosi.

Ya. Member yang terdaftar dalam program VIP kera36 mendapatkan akses ke penawaran eksklusif yang tidak tersedia untuk member reguler — termasuk bonus cashback lebih tinggi, batas penarikan yang lebih besar, hadiah ulang tahun personal, dan akses ke turnamen khusus VIP. Semakin tinggi level VIP-mu, semakin besar keuntungan yang bisa kamu nikmati.

Ada beberapa kemungkinan: kamu belum memasukkan kode promo yang diperlukan saat deposit, jumlah deposit di bawah minimum yang disyaratkan oleh promo tersebut, masa berlaku promosi sudah berakhir, atau kamu sudah pernah mengklaim bonus yang sama sebelumnya. Cek halaman Promosi untuk syarat lengkap, atau hubungi live chat untuk verifikasi manual.

Umumnya hanya satu bonus aktif yang berlaku dalam satu waktu di kera36. Kamu perlu menyelesaikan atau membatalkan bonus yang sedang aktif sebelum mengklaim bonus baru. Namun ada pengecualian untuk jenis bonus tertentu seperti cashback mingguan yang bisa berjalan bersamaan dengan bonus lain — cek detail ketentuan masing-masing promosi di halaman Promosi.